Chính sách bảo mật

1. Bên chịu trách nhiệm

RaoGo do Nguyễn Văn Trung (cá nhân) phát triển và vận hành — là Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách này.

• Địa chỉ liên hệ: Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân: hotro@raogo.com.vn

Chính sách áp dụng cho ứng dụng RaoGo (Android, iPhone) và trang web raogo.com.vn. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

2. Dữ liệu thu thập, mục đích và thời gian lưu

Chúng tôi không thu thập danh bạ, tin nhắn, dữ liệu sức khoẻ, thông tin thanh toán hay số định danh cá nhân, không dùng dữ liệu cho quảng cáo và không theo dõi bạn trên các ứng dụng, trang web khác.

3. Cơ sở và cách thức xử lý

Chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn: đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân bằng ô xác nhận riêng, không tích sẵn khi bắt đầu dùng tài khoản; và đồng ý chia sẻ thông tin liên hệ bằng thao tác bấm “Gửi yêu cầu” mỗi lần dùng “Gọi gian hàng đến”, sau khi được báo rõ thông tin nào được gửi, cho ai và trong bao lâu. Việc xử lý bắt đầu từ khi bạn đồng ý và kết thúc khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc xoá tài khoản. Dữ liệu được thu thập, lưu trữ, hiển thị và xoá tự động bởi ứng dụng và hạ tầng máy chủ.

4. Chia sẻ dữ liệu

• Người bán bạn gửi yêu cầu “Gọi gian hàng đến”: nhận số điện thoại, địa chỉ, vị trí ghim, tên và mô tả trong thời gian bạn chọn. Người bán chỉ được dùng thông tin này để phục vụ đúng yêu cầu đó (xem Quy định dành cho người bán).
• Công khai: đánh giá của bạn; thông tin và vị trí gian hàng (với người bán).
• Nhà cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu thay cho RaoGo: Google Firebase (xác thực, cơ sở dữ liệu, lưu trữ ảnh, xử lý tự động, thông báo đẩy, báo cáo sự cố, xác minh ứng dụng, thống kê sử dụng), Google và Apple (khi bạn đăng nhập bằng tài khoản của họ; Apple chuyển thông báo đẩy tới iPhone), MapTiler (bản đồ nền — nhận yêu cầu tải bản đồ của khu vực bạn đang xem, kèm địa chỉ IP; tìm địa điểm khi bạn tìm theo khu vực), dịch vụ tìm địa chỉ của hệ điều hành (khi bạn tìm theo khu vực).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: chỉ khi pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi không bán và không cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn.

5. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Cơ sở dữ liệu và ảnh của RaoGo (Google Firebase) được lưu tại Hoa Kỳ; các xử lý tự động (gửi thông báo, dọn dữ liệu hết hạn) chạy tại Singapore. MapTiler vận hành máy chủ bản đồ ở nhiều quốc gia. Các nhà cung cấp này áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế. Khi đồng ý với Chính sách này, bạn đồng ý với việc dữ liệu được chuyển và lưu trữ ở nước ngoài như trên.

6. Rủi ro và hậu quả có thể xảy ra

• Người bán nhận được số điện thoại, địa chỉ của bạn có thể liên hệ bạn ngoài ứng dụng. Nếu bị làm phiền, hãy báo cáo trong ứng dụng hoặc qua email — chúng tôi sẽ xử lý theo Quy định dành cho người bán.
• Đánh giá và vị trí gian hàng lưu động đang chia sẻ là công khai — người khác có thể thấy.
• Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; chúng tôi áp dụng các biện pháp ở mục 8 để giảm rủi ro.

7. Quyền của bạn

Bạn có quyền: được biết; đồng ý hoặc không đồng ý; truy cập; chỉnh sửa; xoá dữ liệu; rút lại sự đồng ý; yêu cầu hạn chế xử lý; phản đối xử lý; yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; yêu cầu bồi thường thiệt hại; và tự bảo vệ theo quy định pháp luật.

• Xem, sửa hồ sơ: Cá nhân → Chỉnh sửa thông tin.
• Rút lại sự đồng ý về vị trí: tắt quyền vị trí của RaoGo trong cài đặt điện thoại (bạn vẫn xem được bản đồ và gian hàng).
• Tắt thông báo: Cài đặt → Thông báo ứng dụng, hoặc trong cài đặt điện thoại.
• Rút lại toàn bộ sự đồng ý, xoá dữ liệu: Cài đặt → Tài khoản và bảo mật → Xoá tài khoản (hướng dẫn). Việc rút lại không ảnh hưởng tới tính hợp pháp của việc xử lý đã diễn ra trước đó.
• Yêu cầu khác (bản sao dữ liệu, hạn chế hoặc phản đối xử lý, khiếu nại): gửi email tới hotro@raogo.com.vn từ địa chỉ email đã đăng ký. Yêu cầu xoá dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý được xử lý trong vòng 72 giờ kể từ khi xác minh được yêu cầu; các yêu cầu khác được phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định.

8. Bảo mật dữ liệu

Dữ liệu được mã hoá khi truyền (HTTPS/TLS) và khi lưu trên hạ tầng Google. Quyền truy cập được kiểm soát bằng quy tắc phía máy chủ — mỗi người chỉ đọc được dữ liệu riêng của mình; thông báo trong ứng dụng chỉ do máy chủ tạo, không ai tự gửi được thông báo mạo danh. Email đăng nhập do Firebase Authentication quản lý; RaoGo không lưu thêm bản sao email trong cơ sở dữ liệu. Nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và người bị ảnh hưởng theo quy định pháp luật.

9. Trẻ em

RaoGo không dành cho người dưới 16 tuổi. Người dùng phải xác nhận đủ 16 tuổi trở lên trước khi dùng tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản của người dưới 16 tuổi, chúng tôi sẽ xoá tài khoản và dữ liệu liên quan.

10. Thay đổi chính sách

Mỗi bản Chính sách ghi rõ phiên bản, ngày hiệu lực và điểm thay đổi ở mục “Lịch sử thay đổi”. Khi chính sách thay đổi đáng kể, bạn sẽ được thông báo trong ứng dụng và cần đồng ý lại để tiếp tục sử dụng tài khoản.

11. Liên hệ

Nguyễn Văn Trung — Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: hotro@raogo.com.vn

Lịch sử thay đổi