Mục lục
Cách 1 — Xoá ngay trong ứng dụng (khuyên dùng)
- Mở ứng dụng RaoGo và đăng nhập vào tài khoản cần xoá.
- Vào tab Cá nhân → Cài đặt.
- Chọn Tài khoản và bảo mật → Xoá tài khoản.
- Xác minh đó là bạn: với tài khoản email, hệ thống gửi một email chứa link xác nhận — nhấn giữ link để sao chép rồi dán vào ô trong ứng dụng (nếu không gửi được email, ứng dụng sẽ yêu cầu nhập lại mật khẩu); với tài khoản Google hoặc Apple, bạn xác nhận lại bằng tài khoản đó.
- Xác nhận lần cuối — tài khoản và dữ liệu bị xoá ngay lập tức.
Việc xoá tài khoản là vĩnh viễn và không thể hoàn tác, không có thời gian chờ khôi
phục. Nếu bạn đang quản lý gian hàng, gian hàng đó cũng bị xoá khỏi bản đồ. Với tài khoản Apple, RaoGo đồng thời thu
hồi quyền “Đăng nhập bằng Apple” của ứng dụng.
Cách 2 — Gửi yêu cầu qua email
Nếu không còn truy cập được ứng dụng, hãy gửi thư từ chính địa chỉ email đã đăng ký tới hotro@raogo.com.vn với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản RaoGo”. Chúng tôi sẽ xác minh và xoá tài khoản trong vòng 72 giờ kể từ khi xác minh được yêu cầu, và báo lại cho bạn qua email.
Chỉ xoá một phần dữ liệu
Bạn không cần xoá cả tài khoản để xoá một phần dữ liệu: tự xoá đánh giá đã viết (Cá nhân → Đánh giá đã thực hiện → biểu tượng thùng rác), bỏ gian hàng khỏi danh sách yêu thích, đổi hoặc xoá ảnh đại diện trong Chỉnh sửa thông tin, huỷ yêu cầu “Gọi gian hàng đến” đang chờ. Các yêu cầu khác gửi về email ở trên.
Dữ liệu bị xoá và dữ liệu được giữ lại
| Loại dữ liệu | Xử lý khi xoá tài khoản |
|---|---|
| Tài khoản đăng nhập, tên hiển thị, email, gian hàng yêu thích, mã nhận thông báo, bằng chứng đồng ý điều khoản | Xoá vĩnh viễn |
| Gian hàng bạn quản lý (thông tin, vị trí, đánh giá của khách về quán, lượt xem) | Xoá vĩnh viễn |
| Yêu cầu “Gọi gian hàng đến” (đã gửi và đã nhận) kèm số điện thoại, địa chỉ | Xoá vĩnh viễn (vốn đã tự xoá sau khi hết thời gian chia sẻ) |
| Thông báo trong ứng dụng | Xoá vĩnh viễn |
| Đánh giá bạn đã viết ở quán của người khác | Tên và ảnh đại diện bị xoá khỏi đánh giá (đổi thành “Người dùng đã xoá”); nội dung và số sao được giữ để không làm lệch điểm của quán đó |
| Ảnh bạn đã tải lên (ảnh đại diện, ảnh gian hàng) | Xoá vĩnh viễn khỏi máy chủ lưu trữ |
| Nhật ký sự cố (Crashlytics) | Không gắn với danh tính bạn; tự hết hạn sau tối đa 90 ngày |
| Báo cáo vi phạm bạn đã gửi hoặc liên quan tới bạn | Có thể được giữ lại khi cần để giải quyết khiếu nại hoặc theo yêu cầu của pháp luật |
| Dữ liệu buộc phải lưu theo quy định pháp luật (nếu có) | Giữ trong thời hạn luật yêu cầu, sau đó xoá |
Liên hệ
Nguyễn Văn Trung — Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: hotro@raogo.com.vn