Quy định dành cho người bán

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho mọi người quản lý gian hàng trên RaoGo — gian hàng cố định và gian hàng lưu động. Trong giai đoạn thử nghiệm hiện tại, gian hàng được RaoGo tạo và bàn giao cho người bán quản lý; khi mở đăng ký cho người bán, các điều kiện đăng ký sẽ được công bố bổ sung tại đây.

2. Tuân thủ pháp luật

• Người bán tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình: đăng ký kinh doanh (nếu thuộc diện phải đăng ký), an toàn thực phẩm, nguồn gốc nguyên liệu, giá bán, nghĩa vụ thuế và các quy định khác có liên quan.
• Không bán hàng hoá, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh; không bán rượu, bia cho người dưới 18 tuổi.
• RaoGo không phải là bên trong giao dịch và không chịu trách nhiệm thay người bán về sản phẩm, dịch vụ.

3. Thông tin gian hàng

• Tên, loại món, mô tả, giá (nếu có) và hình ảnh phải đúng thực tế; ảnh phải do bạn chụp hoặc được phép sử dụng.
• Cập nhật kịp thời khi thay đổi món, giá, giờ bán hoặc ngừng kinh doanh.
• Không dùng tên, logo của thương hiệu khác để gây nhầm lẫn.

4. Chia sẻ vị trí (gian hàng lưu động)

• Chỉ bật chia sẻ vị trí khi đang bán thật, và tắt khi nghỉ bán — vị trí của gian hàng đang chia sẻ là công khai trên bản đồ.
• Không giả lập vị trí hoặc để vị trí sai nhằm thu hút khách.
• Nếu không muốn lộ vị trí chính xác, bạn có thể bật “vị trí gần đúng” (lệch khoảng 80–200 m).
• Trong lúc chia sẻ, điện thoại hiện thông báo thường trực để bạn luôn biết vị trí đang được chia sẻ; bạn tắt được bất cứ lúc nào trong Quản lý gian hàng.

5. Xử lý yêu cầu “Gọi gian hàng đến”

• Phản hồi trung thực: chỉ xác nhận khi bạn thật sự sẽ tới; nếu không tới được, hãy từ chối kèm lý do để khách tìm gian hàng khác.
• Đã xác nhận thì cố gắng tới đúng như đã hẹn; đánh dấu “Đã xử lý” khi đã phục vụ xong.
• Không đòi khách đặt cọc, chuyển khoản trước qua RaoGo — RaoGo không thu hộ và không bảo đảm các khoản thanh toán.

6. Bảo vệ thông tin của khách

• Chỉ dùng thông tin để liên hệ và tìm tới khách cho yêu cầu đó.
• Không lưu lại, chụp màn hình để lưu trữ, sao chép sang sổ hay ứng dụng khác, chia sẻ, bán hoặc cung cấp cho bất kỳ ai.
• Không dùng để quảng cáo, nhắn tin mời chào, gọi điện về sau, hay liên hệ vì lý do khác (kể cả vì khách đánh giá không tốt).
• Thông tin tự xoá khỏi RaoGo khi hết thời gian khách chọn; bạn cũng phải xoá mọi bản lưu ngoài ứng dụng (nếu có) ngay sau khi phục vụ xong.

Vi phạm mục này là vi phạm nghiêm trọng: gian hàng có thể bị gỡ, tài khoản bị khoá ngay và thông tin có thể được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi khách khiếu nại. Người bán tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc sử dụng dữ liệu cá nhân của khách trái mục đích.

7. Đánh giá và quan hệ với khách

• Không tự đánh giá gian hàng của mình, không nhờ người khác viết đánh giá ảo, không đổi quà lấy đánh giá.
• Không gây áp lực, đe doạ khách để sửa hoặc xoá đánh giá. Nếu đánh giá vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng, hãy báo cáo để RaoGo xem xét.
• Tranh chấp về sản phẩm, giá, thanh toán giữa người bán và khách do hai bên tự giải quyết; RaoGo có thể hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.

8. Xử lý vi phạm

Tuỳ mức độ: nhắc nhở; tạm ẩn gian hàng; gỡ gian hàng; khoá tài khoản. Vi phạm mục 6 (dữ liệu của khách), giả mạo vị trí có hệ thống hoặc lừa đảo có thể bị khoá ngay không cần nhắc nhở. Người bán có thể khiếu nại quyết định qua email hotro@raogo.com.vn.

Lịch sử thay đổi