Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu và chấp nhận điều khoản

Ứng dụng RaoGo và trang web raogo.com.vn (gọi chung là “RaoGo” hoặc “chúng tôi”) do Nguyễn Văn Trung (cá nhân) phát triển và vận hành. Địa chỉ liên hệ: Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: hotro@raogo.com.vn.

Điều khoản sử dụng này cùng với Chính sách bảo mật, Tiêu chuẩn cộng đồng và — nếu bạn là người bán — Quy định dành cho người bán tạo thành thoả thuận giữa bạn và RaoGo. Bằng việc tạo tài khoản và xác nhận đồng ý trong ứng dụng, hoặc tiếp tục sử dụng RaoGo, bạn đồng ý với các văn bản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng RaoGo.

2. Định nghĩa

• Người dùng: bất kỳ ai sử dụng RaoGo, kể cả ở chế độ khách (không đăng nhập).
• Khách: người dùng tìm kiếm, xem, đánh giá gian hàng hoặc gửi yêu cầu “Gọi gian hàng đến”.
• Người bán: người quản lý một gian hàng trên RaoGo — gian hàng cố định (quán có địa điểm) hoặc gian hàng lưu động (xe, gánh hàng rong di chuyển và chia sẻ vị trí khi bán).
• Nội dung người dùng: đánh giá, hình ảnh, thông tin gian hàng, báo cáo và mọi nội dung khác do người dùng đăng tải hoặc gửi qua RaoGo.
• “Gọi gian hàng đến”: tính năng cho phép khách đề nghị một gian hàng lưu động di chuyển tới vị trí của mình.

3. Vai trò của RaoGo

RaoGo cung cấp công cụ để người bán giới thiệu gian hàng, chia sẻ vị trí và để khách tìm kiếm, xem đánh giá, liên hệ. RaoGo không:

• là bên bán, không sở hữu, chế biến, đóng gói, vận chuyển hay giao nhận bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào;
• là một bên trong giao dịch giữa khách và người bán, và không nhận hay xử lý thanh toán giữa các bên;
• kiểm định, bảo đảm chất lượng, giá cả, nguồn gốc hay an toàn thực phẩm của người bán.

Mọi thoả thuận mua bán, giá cả, thanh toán và việc giao nhận do khách và người bán tự thực hiện và chịu trách nhiệm với nhau theo quy định pháp luật.

4. Điều kiện sử dụng và tài khoản

• Bạn phải từ đủ 16 tuổi trở lên để tạo tài khoản và dùng các tính năng cần đăng nhập.
• Bạn có thể đăng nhập bằng email và mật khẩu, tài khoản Google hoặc Apple. Thông tin bạn cung cấp phải chính xác và là của chính bạn.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn tài khoản (mật khẩu, thiết bị đăng nhập) và mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. Hãy báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không tạo tài khoản để mạo danh, né tránh việc bị khoá, hoặc tạo nhiều tài khoản nhằm thao túng đánh giá.
• Chế độ khách cho phép xem bản đồ và gian hàng mà không cần tài khoản; các điều khoản này vẫn áp dụng.

5. Tính năng “Gọi gian hàng đến”

• Yêu cầu chỉ là lời đề nghị gửi tới người bán. Người bán có quyền xác nhận hoặc từ chối; RaoGo không bảo đảm người bán sẽ tới, hay tới trong thời gian bao lâu.
• Khi gửi, số điện thoại, địa chỉ, vị trí ghim, tên và mô tả của bạn được chuyển cho đúng gian hàng bạn chọn, trong thời gian bạn chọn (30 phút – 1 giờ), rồi tự động xoá — chi tiết ở Chính sách bảo mật.
• Không gửi yêu cầu ảo, yêu cầu nhằm trêu đùa, quấy rối hoặc gây mất thời gian của người bán. Mỗi khách chỉ có một số yêu cầu đang chờ cùng lúc theo giới hạn của ứng dụng.

6. Nội dung người dùng

• Bạn giữ quyền sở hữu nội dung của mình và cam kết có đủ quyền để đăng tải nội dung đó (ví dụ ảnh do bạn chụp hoặc được phép sử dụng).
• Khi đăng tải, bạn cấp cho RaoGo quyền không độc quyền, miễn phí, có hiệu lực trên toàn thế giới để lưu trữ, sao chép, điều chỉnh kích thước, hiển thị và phân phối nội dung đó trong phạm vi vận hành, giới thiệu và cải thiện RaoGo. Quyền này chấm dứt khi bạn xoá nội dung hoặc xoá tài khoản, trừ phần đã được chia sẻ công khai trước đó và phần pháp luật yêu cầu lưu giữ.
• Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác và tính hợp pháp của nội dung mình đăng. Nội dung phải tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng.
• RaoGo không có nghĩa vụ kiểm tra trước mọi nội dung, nhưng có quyền ẩn, gỡ bỏ nội dung vi phạm hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng RaoGo, bạn không được:

• đăng nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, sai sự thật, xúc phạm, quấy rối, kích động thù ghét hoặc bạo lực;
• viết đánh giá giả, đánh giá có trả công hoặc đổi quà mà không công khai, tự đánh giá gian hàng của mình hay cố ý hạ điểm đối thủ;
• mạo danh người khác, mạo danh RaoGo hoặc cơ quan, tổ chức;
• gửi thư rác, quảng cáo trái phép, đường dẫn độc hại;
• thu thập, sao chép dữ liệu của RaoGo hoặc người dùng khác bằng công cụ tự động (cào dữ liệu), trừ khi được chúng tôi đồng ý bằng văn bản;
• dịch ngược, can thiệp, vượt qua cơ chế bảo mật, gây quá tải hay làm gián đoạn hệ thống;
• sử dụng thông tin cá nhân của người khác nhận được qua RaoGo cho mục đích khác với mục đích đã được cho phép (ví dụ: dùng số điện thoại khách để quảng cáo);
• sử dụng RaoGo cho hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo pháp luật.

8. Báo cáo và xử lý vi phạm

• Bạn có thể báo cáo đánh giá hoặc người dùng vi phạm ngay trong ứng dụng (biểu tượng ⋮ → “Báo cáo đánh giá”), ẩn đánh giá của một người, hoặc gửi email tới hotro@raogo.com.vn.
• Chúng tôi xem xét báo cáo trong vòng 24 giờ. Tuỳ mức độ, biện pháp có thể gồm: ẩn hoặc gỡ nội dung, nhắc nhở, tạm khoá hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản, và chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
• Nếu cho rằng nội dung của mình bị gỡ hoặc tài khoản bị khoá không đúng, bạn có thể khiếu nại qua email; chúng tôi sẽ xem xét lại và phản hồi.

9. Sở hữu trí tuệ

Tên, logo “RaoGo”, giao diện, mã nguồn và nội dung do RaoGo tạo ra thuộc quyền của người vận hành RaoGo. Bạn được sử dụng ứng dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại theo các điều khoản này; không được sao chép, phân phối hay khai thác thương mại khi chưa được đồng ý. Dữ liệu bản đồ: © MapTiler © những người đóng góp OpenStreetMap.

10. Dịch vụ của bên thứ ba

RaoGo sử dụng dịch vụ của Google (Firebase, đăng nhập bằng Google), Apple (đăng nhập bằng Apple, thông báo đẩy) và MapTiler (bản đồ nền). Việc bạn dùng các dịch vụ đó còn chịu điều khoản của chính họ. Kho ứng dụng (Google Play, App Store) là bên phân phối ứng dụng; các điều khoản của kho ứng dụng cũng áp dụng khi bạn tải RaoGo.

11. Phí dịch vụ

RaoGo hiện miễn phí cho người dùng. Nếu sau này có tính năng thu phí, chúng tôi sẽ thông báo rõ giá và điều kiện trước, và chỉ áp dụng khi bạn đồng ý sử dụng tính năng đó.

12. Tính sẵn có và thay đổi dịch vụ

RaoGo đang trong giai đoạn phát triển và có thể thay đổi, bổ sung, tạm ngừng hoặc ngừng một số tính năng. Chúng tôi cố gắng duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm RaoGo luôn hoạt động liên tục, không lỗi; vị trí gian hàng lưu động phụ thuộc vào thiết bị và kết nối của người bán nên có thể chậm hoặc không chính xác. Với thay đổi lớn ảnh hưởng tới bạn, chúng tôi sẽ thông báo trước trong ứng dụng.

13. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, RaoGo không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ: giao dịch giữa khách và người bán; chất lượng, an toàn của sản phẩm, dịch vụ do người bán cung cấp; nội dung không chính xác do người dùng đăng; hoặc gián đoạn, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Điều khoản này không loại trừ hay hạn chế trách nhiệm của RaoGo trong các trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm thiệt hại do lỗi cố ý, thiệt hại về tính mạng, sức khoẻ do lỗi trực tiếp của RaoGo, và không làm mất đi các quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

14. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường cho RaoGo đối với khiếu nại, thiệt hại và chi phí hợp lý phát sinh từ việc bạn vi phạm các điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật khi sử dụng RaoGo, trừ trường hợp thiệt hại do lỗi của RaoGo.

15. Chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng và xoá tài khoản bất cứ lúc nào ngay trong ứng dụng.
• RaoGo có thể tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại các điều khoản này, Tiêu chuẩn cộng đồng hay pháp luật, sau khi đã xem xét theo mục 8.
• Khi tài khoản bị xoá, dữ liệu được xử lý như mô tả ở trang Xoá tài khoản.

16. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này khi tính năng hoặc quy định pháp luật thay đổi. Mỗi bản đều ghi rõ phiên bản, ngày hiệu lực và tóm tắt điểm thay đổi ở mục “Lịch sử thay đổi”. Với thay đổi quan trọng, ứng dụng sẽ thông báo và đề nghị bạn đồng ý lại trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải; nếu không thành trong vòng 30 ngày kể từ khi một bên thông báo, tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

18. Liên hệ

Nguyễn Văn Trung — Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: hotro@raogo.com.vn

Lịch sử thay đổi