Mục lục
RaoGo chỉ hữu ích khi mọi người có thể tin vào những gì mình đọc. Hãy đánh giá dựa trên trải nghiệm
thật, tôn trọng người bán và người dùng khác. RaoGo không chấp nhận nội dung xúc phạm, quấy rối hay
gian lận — vi phạm sẽ bị gỡ và tài khoản có thể bị khoá.
1. Nguyên tắc chung
- Trung thực: chỉ chia sẻ trải nghiệm thật của chính bạn.
- Tôn trọng: góp ý thẳng thắn nhưng lịch sự, không công kích cá nhân.
- Hữu ích: nội dung giúp người khác chọn quán — món ăn, giá, phục vụ, vệ sinh, thời gian chờ.
- Đúng pháp luật: tuân thủ pháp luật Việt Nam và Điều khoản sử dụng.
2. Quy tắc viết đánh giá
- Đánh giá phải dựa trên lần mua, sử dụng thật của bạn tại gian hàng đó.
- Không có xung đột lợi ích: không tự đánh giá gian hàng của mình, của người thân hay nơi bạn làm việc; không đánh giá đối thủ cạnh tranh để hạ điểm.
- Không đổi đánh giá lấy lợi ích: không viết hoặc yêu cầu đánh giá để nhận tiền, quà, giảm giá; người bán không được đề nghị điều này với khách.
- Mỗi người một đánh giá cho mỗi gian hàng — bạn có thể sửa lại khi trải nghiệm thay đổi.
- Không đưa thông tin cá nhân của người khác (số điện thoại, địa chỉ nhà, biển số xe…) vào đánh giá.
3. Nội dung bị cấm
| Loại | Ví dụ |
|---|---|
| Xúc phạm, quấy rối, đe doạ | Lăng mạ, chửi bới, đe doạ người bán hoặc người dùng khác; bắt nạt, bôi nhọ. |
| Thù ghét, phân biệt đối xử | Miệt thị vùng miền, dân tộc, tôn giáo, giới tính, khuyết tật. |
| Khiêu dâm, bạo lực | Hình ảnh, lời lẽ khiêu dâm; hình ảnh bạo lực, máu me. |
| Sai sự thật, lừa đảo | Bịa đặt về gian hàng; giả mạo người khác hoặc RaoGo; thông tin lừa đảo, chiếm đoạt. |
| Thư rác, quảng cáo | Quảng cáo không liên quan, đường dẫn lạ, nội dung lặp lại hàng loạt. |
| Vi phạm pháp luật | Nội dung chống phá Nhà nước, xâm phạm bí mật đời tư, vi phạm bản quyền; giới thiệu hàng hoá cấm kinh doanh. |
| Gian lận đánh giá | Đánh giá ảo, mua bán đánh giá, dùng nhiều tài khoản để nâng hoặc hạ điểm. |
4. Với người bán
Người bán cần giữ thông tin gian hàng (tên, ảnh, loại món, vị trí) chính xác và tuân thủ Quy định dành cho người bán. Người bán không được trả đũa khách vì đánh giá tiêu cực, không liên hệ khách để ép sửa hoặc xoá đánh giá.
5. Báo cáo và tự bảo vệ
- Báo cáo đánh giá: bấm biểu tượng ⋮ ở đánh giá → “Báo cáo đánh giá”, chọn lý do.
- Ẩn đánh giá của một người: bấm ⋮ → “Ẩn đánh giá của người này” — bạn sẽ không thấy đánh giá của họ nữa trên máy của mình.
- Báo cáo khác (người bán làm phiền sau khi nhận thông tin của bạn, nội dung gian hàng sai…): gửi email tới hotro@raogo.com.vn kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
6. Cách RaoGo xử lý
- Mọi báo cáo được xem xét trong vòng 24 giờ.
- Tuỳ mức độ và tính lặp lại, biện pháp gồm: gỡ nội dung; nhắc nhở; tạm khoá tài khoản; khoá vĩnh viễn với vi phạm nghiêm trọng (đe doạ, lừa đảo, nội dung khiêu dâm, gian lận đánh giá có tổ chức).
- Nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật có thể được lưu giữ và cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu.
- RaoGo không gỡ đánh giá chỉ vì nội dung tiêu cực nếu đánh giá đó trung thực và đúng các quy tắc trên.
7. Khiếu nại quyết định
Nếu cho rằng nội dung của bạn bị gỡ hoặc tài khoản bị khoá không đúng, hãy gửi email tới hotro@raogo.com.vn từ email đã đăng ký, nêu rõ lý do. Chúng tôi sẽ xem xét lại và phản hồi.
Lịch sử thay đổi
| Phiên bản | Hiệu lực | Thay đổi chính |
|---|---|---|
| v6-2026-10 | 11/10/2026 | Bản đầu tiên. |